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首戰用我、用我必勝,誓為航天信息獻青春——記安徽航信“社區e窗”推廣青年突擊隊

編者按:十九大報告提出:“明確全面深化改革的總目標是完善和發展中國特色社會主義制度、推進國家治理體系和治理能力現代化?!薄按蛟旃步ü仓喂蚕淼纳鐣卫砀窬?。加強社會治理制度建設,完善黨委領導、政府負責、社會協同、公眾參與、法治保障的社會治理體制,提高社會治理社會化、法治化、智能化、專業化水平?!?/span>

在安徽省十四五規劃中明確要求加強和創新社會治理。完善社會治理體系,加強和創新基層社會治理,推動社會治理重心向基層下移,向基層放權賦能,深化街道服務管理創新,減輕基層特別是村級組織負擔,加強基層社會治理隊伍建設,構建網格化管理、精細化服務、信息化支撐、開放共享的基層管理服務平臺。深化市域社會治理現代化試點,實施社區現代化治理工程,建設“智慧社區”。如何利用科技賦能基層治理,是當前政府工作面臨的新形勢和新任務新要求。

“我們從提升社區為群眾服務及政務信息化水平出發,為社區提供信息化支撐,解決社區在日常為群眾辦實事中存在的難點和痛點問題?!卑不蘸叫拧吧鐓^e窗”推廣青年突擊隊隊長楊帆說,隨著移動互聯網的普及,老百姓對政府服務的要求和質量也變得越來越高,不再滿足于“能用、管用、夠用”的基本要求,而向“實用、好用、易用”的更深層次需求趨勢發展,在此大環境下,安徽航信“社區e窗”應運而生,它能夠助力政府治理,實現“讓數據多跑路,讓群眾少跑腿”的目標。

為加強對重點項目的攻堅和運營能力,安徽航信于2021年8月份成立了由8人組成的“社區e窗”推廣青年突擊隊,由物聯網本部智慧業務部行業主管楊帆擔任組長,隊伍中黨員1人,團員4人,青年人數占占比88%。突擊隊自成立以來,就是一支敢打硬仗、善打狠仗的隊伍。他們以青年的激情帶動團隊的熱情,喊出了“首戰用我,用我必勝,誓為航天信息獻青春”嘹亮口號,弘揚黨員青年敢打敢拼、勇于擔當的精神,充分發揮青年主力軍、突擊隊的作用,全力開展“社區e窗”的項目推廣任務。

攻堅克難,找準方法

研發“社區e窗”的想法不是一時興起,而是經過對內外部環境和社區管理現狀深入研判?!拔覀儾粌H對群眾日常辦事的便利性和需求進行調研,還對市場趨勢和競爭情況充分梳理,最終拿出解決方案?!敝褐税賾鸢賱?,“社區e窗”作為安徽航信在智慧政務領域第一個獨立研發和推廣的項目,從項目調研、技術研發和業務推廣方面都是全新的嘗試?!拔覀儾坏鎸Σ煌鐓^需求的差異,還要面對友商在智慧政務方面及政府關系、落地推廣等全方位競爭,壓力可想而知?!睏罘f,突擊隊發揚“特別能吃苦、特別能戰斗、特別能奉獻”的優良作風,針對不同社區工作差異性和個性化需求的迥異,突擊隊采用小步快跑、迅速迭代的策略,占領市場高地。

為進一步了解社區日常為民服務中的痛點和難點,突擊隊成員深入社區,梳理業務實際需求,為提供合適的解決方案奠定基礎。在推廣中,突擊隊找準切入點和發力點,深入調研,以重點地市或區域為突破口,2020年4月,“社區e窗”在合肥市蜀山區丁香社區上線試運行,同年7月又在蜀山區南七街道5個社區同步上線。系統依托社區微信公眾號,主要包含養老、育齡、殘疾人、生育及醫療保險等23項服務項目,實現了該社區政務事項7*24小時自助辦理?!吧鐓^e窗”著力為社區工作人員“減負、增效”,進一步方便群眾辦事。如生育登記業務,辦理流程所需時間從原來的30分鐘縮減到2分鐘。南七街道相關工作人員表示,“這個系統改善了我們社區數據、政務、治理、黨建、便民、管理等方面問題,進一步為我們工作人員‘減負、增效’,也提升了社區為群眾辦事便利性?!?/span>

緊接著,突擊隊以此為樣板工程,逐步在全省多個社區推廣落地。截至2022年2月,“社區e窗”已覆蓋安徽省8個縣區的31個社區,平臺主數據庫沉淀社區居民數據近20萬條。

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“社區e窗”APP

功能實用,創新滿滿

以滁州市明光街道為例,“社區e窗”改名為“智慧社區基層服務管理平臺”,不但名稱變了,功能也更加強大。該平臺以“輕裝信息化”的理念,采用“小屏干、中屏管、大屏看”的新模式,構建起“1+1+7+N”的體系架構,即打造1個一體化平臺、1個數據中心、7個子系統、N類創新應用的智慧社區綜合服務平臺,是一個工作減負、管理科學、居民自治、服務便捷的新型智慧社區。

這些功能的實現,都有賴于突擊隊創新思維和技術的運用。突擊隊里研發工程師介紹說,當初設計它的初衷主要就是方便居民辦事和便于社區內部管理。一是采用“圖像識別”,它對身份證、人像、結婚證、戶口本、銀行卡、安康碼等自動識別,減少居民信息的錄入量;二是采用“智能機器人”,實現了居民業務辦理不見面受理,社區工作人員在審核居民錄入的信息后,機器人便可自動將相關數據匹配到相應的業務條線中,打通了社區與上游業務條線系統。值得一提的是,該功能的部署上線,使得RPA技術在政務領域的率先應用,尚屬安徽航信在行業內的重要創新案例之一;三是采用“三維地圖”技術,通過航拍器對社區全景進行拍照,并把居民居住位置準確標記,方便社區人員為居民提供應急服務;四是采用“數據動態管理”,通過相應的技術手段,為每一位居民打上標簽,并歸整到數據地圖中,系統通過對社區各業務條線的輪巡,并與水、電、氣等公共服務行業數據同步,實現了社區人員對居民信息的動態管理,特別是對生活數據異常居民的管理;五是“智能呼叫”,它對未完成疫苗接種的居民自動進行語音外呼,并將結果反饋給社區工作人員。正是上述新興技術賦能新應用,有效助力政府科學決策,實現各項資源的優化配置,更好地釋放數字化在社會治理各領域的創新效能。

作風優良,展現面貌

激情是沖鋒陷陣的精神動力,激情盛則干勁足。突擊隊就是要比別人再主動一點,再多干一點,再抓緊一點,周末加班干,合理安排科學干,以抓鐵有痕踏石留印的作風和干勁推動“社區e窗”各項工作更深入更細致更扎實。

突擊隊通過“分解任務、倒排工期、掛圖作戰”形式,將“比學趕超”融入到工作的各個環節,營造勞動競賽的氛圍。他們勇擔當、強作為、當先鋒、比質量、搞創新、趕進度,為項目的推進做出了極大貢獻。為了項目的如期上線并投入推廣,他們放棄節假日和休假時間,全面開啟“5+2”“白+黑”模式,以時不我待的緊迫感、舍我其誰的使命感和責任重于泰山的壓力感,積極作為,攻堅克難,把主動擔當、樂于擔當貫穿于突擊全過程,對工作中各個環節的重點、難點逐個擊破。

在滁州市瑯琊區系統上線前,突擊隊克服時間緊、任務重等不利因素,爭分奪秒,超負荷工作,堅決打贏核心系統上線攻堅戰。同時,突擊隊還面臨過5個市縣平臺上線的任務,他們通力配合,從前期調研,確定需求,到項目立項、技術研發、上線測試各個環節都嚴格做到定位準確、減少返工,發現問題迅速響應的要求,并做到人員搭配到位、技術保障到位,從而保障系統按時按質地完成。

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突擊隊成員加班加點開展攻關

助力發展,取得實效

突擊隊堅持把挖潛增效貫穿于突擊活動中,制定計劃目標,開展了“技術業務創新”和“合理化建議”為主要內容的科技及業務攻關活動,并給予獎勵,有效地激發了隊員的積極性和創造性。

“社區e窗”同時也帶來了良好的社會效益,提升了安徽航信的品牌形象,得到了社會各界的廣泛關注和贊譽。據了解,“社區e窗”自上線以來,得到了全省各級民政部門、街道、社區、居民的廣泛認可,各類媒體報道24篇;同時,“社區e窗”還吸引了其他政務單位參觀交流,包括中央改革辦領導、中宣部《時事報告》雜志社、安徽省民政廳等28家單位。

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滁州市民政局領導一行到安徽航信調研“社區e窗”

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安徽省內行業單位到合肥市蜀山區南七街道調研“社區e窗”

目前,“社區e窗”作為安徽航信智慧產業重要拼圖之一,對助推轉型發展,進一步拓展智慧政務,踐行“以市場為導向、以客戶為中心”的企業理念,“服務國家戰略、服務國際民生、助力政府治理、助力企業發展、成就美好生活”的企業定位都具有重要意義。

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團隊合影

為此,安徽航信“社區e窗”推廣青年突擊隊在2021年度航天信息的表彰中,獲得“優秀青年突擊隊”的榮譽,這份肯定也激勵著突擊隊繼續勇挑重擔,建功立業。

未來,安徽航信多支青年突擊隊將認真學習貫徹黨的十九屆六中全會精神,埋頭苦干,勇毅前行,為航天信息的高質量發展貢獻力量。


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